Rückgabe- oder Umtauschbedingungen

Was ist die Frist für Änderungen oder Rücksendungen?

Bei Masteritem machen wir es Ihnen einfach: Die Frist für Umtausch oder Rückgabe beträgt 100 Tage ab Kaufdatum.

*Achtung: Es ist wichtig, dass Sie die Originalverpackung und alle Originalschutzvorrichtungen haben. Ohne Originalverpackung oder Originalschutzvorrichtungen akzeptieren wir keinen Umtausch oder keine Rückgabe.

Ich möchte meine Bestellung umtauschen oder zurücksenden, habe aber weder die Originalverpackung noch die Originalschutzhüllen. Kann ich den Umtausch oder die Rückgabe vornehmen, wenn ich die Produkte in einer anderen Verpackungsart verpacke?

Nein, die Originalverpackung und die Originalschutzhüllen sind für einen Umtausch oder eine Rückgabe unbedingt erforderlich. Ohne Originalverpackung oder Originalschutzhüllen werden weder Umtausch noch Rückgabe akzeptiert.

Wer trägt die Versandkosten bei der Rücksendung?

In diesem Abschnitt können mehrere Ursachen angegeben werden:

1. 1. Das Produkt ist beschädigt angekommen und ich möchte es gegen ein anderes in einwandfreiem Zustand umtauschen.Masteritem führt den Produktaustausch ohne zusätzliche Kosten für Sie durch.
   2. Das Produkt ist falsch angekommen.
      Masteritem führt den Produktaustausch ohne zusätzliche Kosten für Sie durch.
   3. Ich habe meine Bestellung erhalten und sie ist unvollständig oder es fehlt ein Teil.
      Masteritem versendet das Produkt oder einen Teil ohne zusätzliche Kosten für Sie.
   4. Das Produkt ist beschädigt angekommen und ich möchte nicht, dass es gegen ein anderes umgetauscht wird, aber ich möchte eine Rückgabe.
      Indem ich eine Rückgabe wünsche und einen Produktaustausch gegen ein vollständiges Produkt nicht akzeptiere neu, die Kosten für die Rücksendung liegen in Ihrer Verantwortung.
   5. Das Produkt ist falsch bei mir angekommen und ich möchte nicht, dass es gegen das richtige umgetauscht wird, aber ich möchte eine Rückerstattung.
      Indem ich eine Rückgabe wünsche und ein Produkt nicht annehme Umtausch gegen das richtige Produkt, die Rücksendekosten liegen in Ihrer Verantwortung.
   6. Ich habe meine Bestellung erhalten und sie ist unvollständig oder es fehlt ein Teil und ich möchte nicht, dass mir das Fehlende zugesandt wird, aber ich möchte eine Rückerstattung.
      Indem ich eine Rücksendung und Nichtannahme der Lieferung des fehlenden Produkts oder Teils, die Kosten für die Rücksendung liegen in Ihrer Verantwortung.
   7. Ich habe das Produkt erhalten und entschieden, dass ich es nicht mehr möchte.
      Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
   8. Ich habe meine Bestellung erhalten und festgestellt, dass ich lieber die Farbe oder das Modell ändern möchte.
      In diesem Fall müssen Sie etwas anfertigen Eine Rücksendung und eine neue Bestellung, bei der die Rücksendekosten sowie die Versandkosten der neuen Bestellung zu Ihren Lasten gehen.
      *Achtung: Es ist wichtig, dass Sie die Originalverpackung und alle dazugehörigen Schutzvorrichtungen haben Um einen Umtausch oder eine Rückgabe vorzunehmen, ohne Originalverpackung oder Originalschutz akzeptieren wir keinen Umtausch oder keine Rückgabe.

Ich habe das Produkt verwendet. Kann ich einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen?

Wir akzeptieren keinen Umtausch oder keine Rückgabe von Produkten, die bereits verwendet wurden. Sobald das Produkt verwendet wurde, gilt für dieses Produkt eine 3-jährige Garantie.

Wie hoch sind die Rücksendekosten?

Die Verwaltungskosten entsprechen den Versandkosten.

Kann ich die Bestellung selbst an die Masteritem-Einrichtungen senden?

Ja, aber in diesem Fall sind wir nicht verantwortlich, wenn die Ware beschädigt ankommt. In diesem Fall wird die Rücksendung der Bestellung nicht akzeptiert und wir lassen Ihre Bestellung im Lager, damit das von Ihnen beauftragte Lieferunternehmen, Holen Sie es erneut ab und senden Sie es erneut an Sie.

Was muss ich tun, um meine Bestellung selbst an die Masteritem-Einrichtungen zu senden?

Zunächst müssen Sie auf das Umtausch- oder Rückgabeformular zugreifen, es ausfüllen und an uns senden. Unser Team prüft Ihre Nachricht und bestätigt, wenn alles korrekt ist, das weitere Vorgehen unter Angabe der Adresse unserer Logistiklager, damit Sie mit dem Versand fortfahren können.

*Achtung: Jede Sendung, die ohne vorherige Bestätigung durch das Masteritem-Team erfolgt, wird nicht von unserer Logistikabteilung entgegengenommen.

Wenn ich eine Rücksendung vornehme, wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?

Maximal 14 Werktage ab dem Zeitpunkt, an dem Ihr Rücksendepaket in unseren Einrichtungen eintrifft.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Wenn die Zahlung per Kreditkarte, Paypal oder Banküberweisung erfolgt ist, wird Ihr Geld auf dem gleichen Weg zurückerstattet, mit dem Sie den Kauf getätigt haben.

Wie kann ich meinen Umtausch oder meine Rückgabe abwickeln?

Sie müssen nur zu unserem Umtausch-oder Rückgabeformular gehen und befolgen Sie die folgenden Schritte:

1) Name: Teilen Sie uns Ihren Namen mit, damit wir Sie kontaktieren können.

2) E-Mail: Teilen Sie uns Ihre E-Mail-Adresse mit. Dies muss dieselbe sein, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

3) Telefon: Teilen Sie uns eine Telefonnummer mit, falls wir Sie kontaktieren müssen.

4) Rechnungs- oder Bestellnummer: Teilen Sie uns die Rechnungs- oder Bestellnummer mit, damit wir Ihre Bestellung finden können.

5) Art des Vorfalls: Sie müssen auf das Dropdown-Menü klicken und die Option auswählen, die Ihren Anforderungen entspricht.

6) Nachricht: Hinterlassen Sie uns eine Nachricht, in der Sie den Grund für den Umtausch oder die Rückgabe erläutern.

7) Angehängte Datei: In diesem Abschnitt benötigen wir mindestens 3 Fotos, die wir unten auflisten:

Foto des Produkts, aus dem hervorgeht, warum das Produkt umgetauscht oder zurückgegeben werden soll, d. h. Fotos, auf denen das Produkt, das zurückgegeben werden soll, der Fehler am Produkt oder Materialfehler, wie z. B. Kratzer, deutlich erkennbar sind . Stöße, Brüche usw.

Foto der Originalverpackung und der Originalschutzhüllen. Beachten Sie, dass die Verpackung und die Originalschutzhüllen original sein müssen. Wenn es sich nicht um Originale handelt, können wir den Umtausch oder die Rückgabe des Produkts nicht durchführen.

Foto des Trägeretiketts. Dieses Etikett ist auf der Originalverpackung angebracht.

Optionale Fotografie, die Sie für angemessen halten.

*Achtung: Diese Fotos sind unbedingt erforderlich, um den Umtausch oder die Rückgabe verwalten zu können.

Zum Abschluss müssen Sie nur noch auf die Schaltfläche „Senden“ klicken und innerhalb von maximal 24–48 Geschäftsstunden, von Montag bis Freitag, wird unsere Kundendienstabteilung die Lösung Ihres Vorfalls erleichtern.