Política de troca ou devolução
Qual é o prazo para fazer alterações ou devoluções?
Em Masteritem facilitamos para você: o prazo para trocas ou devoluções é de 100 dias a partir da data da compra.
*Atenção: é imprescindível ter a embalagem original e todas as suas proteções originais, sem a embalagem original ou as proteções originais não aceitamos trocas ou devoluções.
Quero trocar ou devolver a minha encomenda mas não possuo a embalagem original nem os protetores originais. Posso efetuar a troca ou devolução se embalar os produtos noutro tipo de embalagem?
Não, a embalagem original e os protetores originais são essenciais para fazer uma troca ou devolução, sem a embalagem original ou os protetores originais, não são aceitas trocas nem devoluções.
Quem paga os custos de envio ao fazer a devolução?
Nesta seção, várias causas podem ser apresentadas:
- O produto chegou danificado e quero trocá-lo por outro que esteja em perfeitas condições.A Masteritem procederá à troca do produto sem nenhum custo adicional para você.
- O produto chegou errado.
A Masteritem procederá à troca do produto sem nenhum custo adicional para você. - Recebi meu pedido e ele está incompleto ou faltando uma peça.
A Masteritem prosseguirá com o envio do produto ou peça sem nenhum custo adicional para você. - O produto chegou danificado e não quero que seja trocado por outro, mas quero a devolução.
Ao querer a devolução e não aceitar a troca do produto por um produto completamente novo, os custos de devolução são de sua responsabilidade.
- O produto chegou errado e não quero que seja trocado pelo correto, mas quero o reembolso.
Ao querer a devolução e não aceitar o produto troca pelo produto correto, os custos de devolução são de sua responsabilidade. - Recebi meu pedido e ele está incompleto ou falta uma peça e não quero que me enviem o que falta, mas quero um reembolso.
Ao querer um devolver e não aceitar o envio do produto ou peça que lhe falta, os custos de devolução são da sua responsabilidade. - Recebi o produto e decidi que não o quero mais.
Os custos de devolução são por sua conta. - Recebi meu pedido e percebi que prefiro mudar a cor ou modelo.
Neste caso você deve fazer uma devolução e uma nova encomenda em que os custos de devolução são da sua responsabilidade bem como os custos de envio da nova encomenda.
*Atenção: é imprescindível ter a embalagem original e todas as suas proteções para realizar qualquer troca ou devolução, sem a embalagem original ou proteções originais não aceitamos trocas ou devoluções.
Utilizei o produto, posso solicitar troca ou devolução?
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos já utilizados. Depois de usado, o produto estará coberto pela garantia de 3 anos.
Quais são os custos de devolução?
Os custos de gestão são equivalentes aos custos de envio.
Posso enviar o pedido sozinho para as instalações da Masteritem?
Sim, mas neste caso não nos responsabilizamos se a mercadoria chegar danificada e, nesse caso, a devolução do pedido não será aceita e deixaremos seu pedido armazenado para que a agência de entrega designada por você, pegue-o novamente e envie-o novamente.
O que devo fazer para enviar meu pedido sozinho para as instalações da Masteritem?
Antes de tudo você deve acessar o formulário de troca ou devolução, preenchê-lo e enviá-lo para nós. Nossa equipe analisará sua mensagem e se tudo estiver correto confirmará como proceder, indicando o endereço de nossos armazéns logísticos para que você possa prosseguir com o envio.
*Atenção: Qualquer envio realizado sem confirmação prévia da equipe Masteritem não será recebido pelo nosso departamento de logística.
Se eu fizer uma devolução, quanto tempo levará para receber meu dinheiro de volta?
No máximo 14 dias úteis a partir da chegada do seu pacote de devolução às nossas instalações.
Como faço para receber meu dinheiro de volta?
Se o pagamento foi feito por cartão de crédito, Paypal ou transferência bancária, seu dinheiro será devolvido pelo mesmo método pelo qual você realizou a compra.
Como posso processar minha troca ou devolução?
Basta acessar nosso formulário de troca ou devolução e siga os seguintes passos:
1) Nome: informe seu nome para que possamos entrar em contato com você.
2) E-mail: informe-nos o seu e-mail, este deve ser o mesmo que você usou ao fazer seu pedido.
3) Telefone: forneça-nos um número de telefone caso precisemos entrar em contato com você.
4) Número da fatura ou do pedido: informe-nos a fatura ou o número do pedido para que possamos localizar seu pedido.
5) Tipo de incidente: você deve clicar no menu suspenso e escolher a opção que melhor se adapta às suas necessidades.
6) Mensagem: Deixe-nos uma mensagem explicando o motivo da troca ou devolução.
7) Arquivo anexado: Nesta seção precisamos de no mínimo 3 fotografias que listamos abaixo:
Fotografia do produto mostrando os detalhes do motivo pelo qual o produto será trocado ou devolvido, ou seja, fotografias nas quais o produto a ser devolvido, o erro no produto ou defeitos de material, como arranhões, estão claramente identificados . solavancos, quebras, etc.
Fotografia da embalagem original e dos protetores originais, lembre-se que as referidas embalagens e protetores devem ser originais. Caso não sejam os originais, não processaremos a troca ou devolução do produto.
Fotografia da etiqueta da transportadora, esta etiqueta está afixada na embalagem original.
Fotografia opcional que você considere apropriada.
*Atenção: Estas fotografias são essenciais para poder gerir a troca ou devolução.
Para finalizar, basta clicar no botão enviar e em no máximo 24-48 horas úteis, de segunda a sexta-feira, nosso serviço pós-venda facilitará a resolução de sua ocorrência.