Política de troca ou devolução
Atenção! Precisamos da embalagem, proteções e todas as peças originais
Sem a embalagem original nem as proteções originais, não aceitamos trocas nem devoluções.
Qual é o prazo para fazer alterações ou devoluções?
Em Masteritem, o prazo de devolução é de 100 dias a partir da data de compra.
Quero trocar ou devolver o meu pedido, mas não tenho a embalagem original nem os protetores originais, posso trocar ou devolver se embalar os produtos noutro tipo de embalagem?
Não, a embalagem original e os protetores originais são indispensáveis para uma troca ou devolução, sem a embalagem original nem os protetores originais, não são aceites nem trocas nem devoluções.
Quem paga as despesas de envio ao fazer o devolução?
Nesta secção podem ser dadas várias causas
1. O produto chegou danificado e quero trocá-lo por outro que esteja em perfeito estado.
Masteritem procederá à troca do produto sem nenhum custo adicional para si.
2. O produto chegou errado.
Masteritem procederá à troca do produto sem nenhum custo adicional para si.
3. Recebi o meu pedido e está incompleto ou falta alguma peça.
Masteritem procederá ao envio do produto ou peça sem nenhum custo adicional para si.
4. O produto chegou-me danificado e não quero ser trocado por outro, quero o reembolso.
Caso pretenda devolver o produto e não aceite uma troca por outro produto, os custos de devolução correm por conta sua (o equivalente aos custos de envio).
5. Chegou-me o produto errado e não quero que o trocem pelo correcto, quero o reembolso.
Se você quiser o devolução e não aceitar uma troca de produto pelo produto correto, os custos de devolução são por sua conta.
6. Recebi o meu pedido e está incompleto ou falta alguma peça e não quero que me enviem o que falta, quero o devolução.
Se quiser o devolução e não aceitar uma troca de produto por um totalmente novo, os custos de devolução correm por conta sua.
7. Recebi o produto e decidi que já não o quero.
As despesas de devolução são por conta sua.
8. Recebi o meu pedido e percebi que prefiro mudar a cor ou o modelo.
Neste caso, tem de fazer uma devolução e uma nova encomenda.
Eu usei o produto, posso solicitar uma troca ou devolução?
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos usados. Uma vez que o produto foi usado este produto passa a reger-se pela garantia de 3 anos.
Quais são as despesas de devolução?
Se a sua encomenda for recolhida pela agência de Masteritem, o custo de devolução é o equivalente aos custos de envio.
Posso enviar o pedido por conta própria para a instalação de Masteritem?
Sim, mas neste caso não nos responsabilizamos se a mercadoria chegar danificada e, no caso, não será aceita a devolução do pedido e deixaremos o seu pedido em consignação para que a agência de entrega designada por si o recolha e o envie novamente.
O que devo fazer para enviar o meu pedido pelos meus meios para as instalações de Masteritem?
Primeiro tem de aceder ao formulário de troca ou devolução, preenchê-lo e enviá-lo. A nossa equipa irá rever a sua mensagem e, se tudo estiver correto, confirmar-lhe-á como proceder, indicando-lhe o endereço dos nossos armazéns logísticos para proceder ao envio.
Se fizer um reembolso, quanto tempo demora a receber o meu dinheiro?
No máximo 14 dias úteis desde que recebemos o pacote da sua devolução para as nossas instalações.
Como é que me devolvem o dinheiro?
Se o pagamento foi feito por cartão de crédito, Paypal ou transferência bancária, o seu dinheiro será devolvido pelo mesmo método de compra.