Wechsel- oder Rückgaberecht
Aufmerksamkeit! Wir brauchen Verpackung, Schutz und alle Originalteile
Ohne Originalverpackung und Originalschutz akzeptieren wir weder Umtausch noch Rückgabe.
Was ist die Frist für Änderungen oder Rücksendungen?
Bei Masteritem ist es einfach: Die Frist für Umtausch oder Rückgabe beträgt 100 Tage ab dem Kaufdatum.
Ich möchte meine Bestellung umtauschen oder zurückgeben, habe aber weder die Originalverpackung noch die Originalschutzmittel. Kann ich die Ware umtauschen oder zurückgeben, wenn ich sie in einer anderen Verpackung verpacke?
Nein, die Originalverpackung und die Originalschutzmittel sind für den Austausch oder die Rücksendung unerlässlich.
Wer zahlt die Versandkosten bei der Rücksendung?
In diesem Abschnitt können verschiedene Ursachen genannt werden:
1. Das Produkt kam beschädigt an und ich möchte es für ein anderes tauschen, das in perfektem Zustand ist.
Masteritem wird den Produktwechsel ohne zusätzliche Kosten für Sie vornehmen.
2. Das Produkt ist falsch eingetroffen.
Masteritem wird den Produktwechsel ohne zusätzliche Kosten für Sie vornehmen.
3. Ich habe meine Bestellung erhalten und sie ist unvollständig oder fehlt ein Teil.
Masteritem versendet das Produkt oder Teil ohne zusätzliche Kosten für Sie.
4. Das Produkt kam beschädigt an und ich möchte es nicht für ein anderes tauschen, sondern die Rückerstattung.
Wenn Sie die Rücksendung wünschen und keinen Umtausch für ein anderes Produkt akzeptieren, fallen die Rücksendungskosten auf Ihre Kosten (das Äquivalent der Versandkosten).
5. Ich habe das falsche Produkt erhalten und möchte nicht mit dem richtigen ersetzt werden, sondern eine Rückerstattung.
Wenn Sie die Rücksendung wünschen und keinen Austausch für das richtige Produkt akzeptieren, tragen Sie die Rücksendungskosten.
6. Ich habe meine Bestellung erhalten und sie ist unvollständig oder fehlt ein Teil und ich möchte nicht, dass mir das fehlende geschickt wird, sondern die Rückerstattung.
Wenn Sie die Rücksendung wünschen und keinen Austausch für ein komplett neues Produkt akzeptieren, laufen die Rücksendungskosten auf Ihre Kosten.
7. Ich habe das Produkt erhalten und entschieden, dass ich es nicht mehr will.
Die Rücksendungskosten gehen auf Ihre Kosten.
8. Ich habe meine Bestellung erhalten und habe festgestellt, dass ich lieber die Farbe oder das Modell wechseln möchte.
In diesem Fall müssen Sie eine Rücksendung und eine neue Bestellung vornehmen, bei der die Rücksendungskosten und die Versandkosten für die neue Bestellung auf Ihre Rechnung fallen.
Ich habe das Produkt benutzt, kann ich einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen?
Wir akzeptieren keine Umtausch- oder Rücksendungen von gebrauchten Produkten. Sobald das Produkt verwendet wurde, wird dieses Produkt von der 3-Jahres-Garantie abgedeckt.
Was sind die Kosten für die Rücksendung?
Wenn das Masteritem Ihre Bestellung abholt, beträgt die Rücksendung das Äquivalent der Versandkosten.
Kann ich die Bestellung auf eigene Faust an die Masteritem-Einrichtung schicken?
Ja, aber in diesem Fall übernehmen wir keine Verantwortung dafür, dass die Ware beschädigt ankommt, und falls dies der Fall ist, wird die Rücksendung der Bestellung nicht akzeptiert und wir hinterlassen Ihre Bestellung in der Verpackung, damit die von Ihnen zugewiesene Lieferagentur sie wieder abholt und Ihnen wieder schickt.
Was muss ich tun, um meine Bestellung über mich selbst an die Masteritem-Einrichtung zu senden?
Zunächst müssen Sie das Umtausch- oder Rückgabeformular anrufen, ausfüllen und an uns senden. Unser Team wird Ihre Nachricht überprüfen, und wenn alles richtig ist, wird es Ihnen bestätigen, wie Sie weitermachen sollen, und Ihnen die Adresse unserer Logistiklager mitteilen, damit Sie mit der Lieferung fortfahren können.
Wenn ich eine Rückerstattung tätige, wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?
Höchstens 14 Werktage ab Erhalt des Pakets für Ihre Rücksendung an unsere Standorte.
Wie kriege ich mein Geld zurück?
Wenn Sie mit Kreditkarte, Paypal oder Banküberweisung bezahlt haben, erhalten Sie Ihr Geld mit derselben Zahlungsmethode zurück.
Wenn Sie eine Rückerstattung getätigt haben, benötigen wir Ihre Kontonummer, damit wir Ihnen Ihr Geld zurückzahlen können.