Politique de change ou de retour
À l'attention ! Nous avons besoin de l'emballage, des protections et toutes les pièces originales
Sans les emballages d'origine et les protections d'origine, nous n'acceptons ni les échanges ni les retours.
Quel est le délai pour effectuer des changements ou des retours ?
Dans Masteritem, nous vous facilitons la tâche: le délai de retour est de 100 jours à compter de la date d'achat.
Je souhaite effectuer le changement ou le remboursement de ma commande mais je n'ai ni l'emballage d'origine ni les protecteurs d'origine, puis-je effectuer le changement ou le remboursement si j'emballe les produits dans un autre type d'emballage ?
Non, l'emballage d'origine et les protecteurs d'origine sont indispensables pour effectuer un changement ou un retour.
Qui paie les frais d'expédition lors du retour?
Plusieurs causes peuvent être mentionnées dans cette section
1. Le produit m'est arrivé endommagé et je veux l'échanger pour un autre en parfait état.
RegalosMiguel procédera au changement de produit sans frais supplémentaires pour vous.
2. Le produit est arrivé mal.
RegalosMiguel procédera au changement de produit sans frais supplémentaires pour vous.
3. J'ai reçu ma commande et elle est incomplète ou il manque une pièce.
Masteritem vous enverra le produit ou la pièce sans frais supplémentaires.
4. Le produit m'est arrivé endommagé et je ne veux pas qu'on me l'échange, mais je veux le remboursement.
Si vous souhaitez un retour et que vous n'acceptez pas un échange, les frais de retour sont à votre charge (l'équivalent des frais de port).
5. J'ai reçu le mauvais produit et je ne veux pas qu'on me l'échange contre le bon, je veux un remboursement.
Si vous voulez un retour et que vous n'acceptez pas un échange de produit contre le bon produit, les frais de retour sont à votre charge.
6. J'ai reçu ma commande et elle est incomplète ou une pièce manque et je ne veux pas que vous m'envoyiez ce qui manque, mais je veux le retour.
Si vous voulez un retour et que vous n'acceptez pas d'échanger un produit contre un tout nouveau, les frais de retour sont à votre charge.
7. J'ai reçu le produit et j'ai décidé de ne plus le vouloir.
Les frais de retour sont à votre charge.
8. J'ai reçu ma commande et je me suis rendu compte que je préfère changer de couleur ou de modèle.
Dans ce cas, vous devez effectuer un retour et une nouvelle commande où les frais de retour sont à votre charge ainsi que les frais d'expédition de la nouvelle commande.
J'ai utilisé le produit, puis-je demander un échange ou un remboursement ?
Nous n'acceptons pas les échanges ou les retours de produits qui ont été utilisés. Une fois le produit utilisé, ce produit est soumis à une garantie de 3 ans.
Quels sont les frais de retour ?
Si l'agence reçoit votre commande, les frais de retour sont l'équivalent des frais de port.
Puis-je envoyer la commande par moi-même aux installations de Masteritem?
Oui, mais dans ce cas, nous ne prenons aucune responsabilité si la marchandise arrive endommagée et si c'est le cas, le retour de la commande ne sera pas accepté et nous laisserons votre commande en consigne pour que l'agence de livraison que vous avez désignée puisse la récupérer et vous la renvoyer.
Que dois-je faire pour envoyer ma commande par mes propres moyens à l'établissement des Masteritem?
Vous devez d'abord accéder au formulaire d'échange ou de retour, le remplir et nous l'envoyer. Notre équipe examinera votre message et si tout est correct, elle vous confirmera comment procéder, en vous indiquant l'adresse de nos entrepôts logistiques pour que vous puissiez procéder à l'expédition.
Si je fais un remboursement, combien de temps faut-il pour me rendre mon argent ?
Un maximum de 14 jours ouvrables à compter de l'arrivée du colis de votre retour à nos installations.
Comment me rendre mon argent ?
Si vous avez effectué le paiement par carte de crédit, Paypal ou virement bancaire, votre argent vous sera remboursé par la même méthode que celle de votre achat.
Si vous avez effectué le paiement en contrepartie, nous aurons besoin de votre numéro de compte pour vous rembourser votre argent.