Politique de retour ou d'échange

Quelle est la date limite pour effectuer des modifications ou des retours ?

Dans Masteritem, nous vous facilitons la tâche : le délai d'échange ou de retour est de 100 jours à compter de la date d'achat.

*Attention : il est indispensable d'avoir l'emballage d'origine et toutes ses protections d'origine, sans l'emballage d'origine ni les protections d'origine nous n'acceptons ni échanges ni retours.

Je souhaite échanger ou retourner ma commande mais je n'ai pas l'emballage d'origine ni les protections d'origine. Puis-je effectuer l'échange ou le retour si j'emballe les produits dans un autre type d'emballage ?

Non, l'emballage d'origine et les protections d'origine sont indispensables pour effectuer un échange ou un retour, sans l'emballage d'origine ni les protections d'origine, ni les échanges ni les retours ne sont acceptés.

Qui paie les frais d'expédition lors du retour ?

Dans cette section, plusieurs causes peuvent être évoquées :

1. Le produit est arrivé endommagé et je souhaite l'échanger contre un autre en parfait état.Masteritem procédera à l'échange du produit sans frais supplémentaires pour vous.
2. Le produit est mal arrivé.
   Masteritem procédera à l'échange du produit sans aucun frais supplémentaire pour vous.
3. J'ai reçu ma commande et elle est incomplète ou il manque une pièce.
   Masteritem procédera à l'expédition du produit ou de la pièce sans frais supplémentaires pour vous.
4. Le produit est arrivé endommagé et je ne souhaite pas qu'il soit échangé contre un autre, mais je souhaite un retour.
   En souhaitant un retour et en n'acceptant pas un échange de produit contre un tout neuf, les frais de retour sont à votre charge.
5. Le produit m'est mal arrivé et je ne souhaite pas qu'il soit échangé contre le bon, mais je souhaite un remboursement.
   En souhaitant un retour et en n'acceptant pas un produit échange contre le bon produit, les frais de retour sont à votre charge.
6. J'ai reçu ma commande et elle est incomplète ou il manque une pièce et je ne veux pas qu'on m'envoie ce qui manque, mais je souhaite un remboursement.
   En voulant un retour et n'acceptant pas l'expédition du produit ou de la pièce qui vous manque, les frais de retour sont à votre charge.
7. J'ai reçu le produit et j'ai décidé que je n'en veux plus.
   Les frais de retour sont à votre charge.
8. J'ai reçu ma commande et je me rends compte que je préfère changer de couleur ou de modèle.
   Dans ce cas, vous devez faire un retour et une nouvelle commande dans lesquels les frais de retour sont à votre charge ainsi que les frais d'expédition de la nouvelle commande.
   *Attention : il est indispensable d'avoir l'emballage d'origine et toutes ses protections pour effectuer tout échange ou retour, sans l'emballage d'origine ni les protections d'origine nous n'acceptons aucun échange ou retour.

J'ai utilisé le produit, puis-je demander un échange ou un retour ?

Nous n'acceptons pas les échanges ou les retours de produits ayant été utilisés. Une fois le produit utilisé, ce produit est couvert par la garantie de 3 ans.

Quels sont les frais de retour ?

Les frais de gestion sont équivalents aux frais de port.

Puis-je envoyer la commande moi-même aux installations de Masteritem ?

Oui, mais dans ce cas nous ne sommes pas responsables si la marchandise arrive endommagée et, si tel est le cas, le retour de la commande ne sera pas accepté et nous laisserons votre commande en stock afin que l'agence de livraison désignée par vous, récupérez-le et vous le renvoyez.

Que dois-je faire pour envoyer ma commande par moi-même aux locaux de Masteritem ?

Tout d'abord vous devez accéder au formulaire d'échange ou de retour, le remplir et nous l'envoyer. Notre équipe examinera votre message et si tout est correct, elle vous confirmera la marche à suivre, en vous indiquant l'adresse de nos entrepôts logistiques afin que vous puissiez procéder à l'expédition.

*Attention : Tout envoi effectué sans confirmation préalable de l'équipe Masteritem ne sera pas réceptionné par notre service logistique.

Si j'effectue un retour, combien de temps faut-il pour récupérer mon argent ?

Un maximum de 14 jours ouvrables à compter de l'arrivée de votre colis de retour dans nos installations.

Comment puis-je récupérer mon argent ?

Si le paiement a été effectué par carte de crédit, Paypal ou virement bancaire, votre argent sera restitué par le même moyen que celui par lequel vous avez effectué l'achat.

Comment puis-je traiter mon échange ou mon retour ?

Il vous suffit de vous rendre sur notre formulaire d'échange ou de retour et suivez les étapes suivantes :

1) Nom : indiquez-nous votre nom afin que nous puissions vous contacter.

2) Email : indiquez-nous votre email, celui-ci doit être le même que celui que vous avez utilisé lors de votre commande.

3) Téléphone : fournissez-nous un numéro de téléphone au cas où nous devrions vous contacter.

4) Numéro de facture ou de commande : indiquez-nous le numéro de facture ou de commande afin que nous puissions localiser votre commande.

5) Type d'incident : vous devez cliquer sur le menu déroulant et choisir l'option qui correspond à vos besoins.

6) Message : Laissez-nous un message expliquant la raison de l'échange ou du retour.

7) Fichier joint : Dans cette section, nous avons besoin d'un minimum de 3 photographies que nous listons ci-dessous :

Photographie du produit montrant les détails de la raison pour laquelle le produit va être échangé ou retourné, c'est-à-dire des photographies sur lesquelles le produit à retourner, l'erreur dans le produit ou les défauts matériels, tels que les rayures, sont clairement identifiés. .les chocs, les cassures, etc.

Photographie de l'emballage d'origine et des protections d'origine, gardez à l'esprit que lesdits emballages et protections doivent être originaux. S'ils ne sont pas les originaux, nous ne procéderons pas à l'échange ou au retour du produit.

Photographie de l'étiquette du transporteur, cette étiquette est apposée sur l'emballage d'origine.

Photographie facultative que vous jugez appropriée.

*Attention : Ces photographies sont indispensables pour pouvoir gérer l'échange ou le retour.

Pour terminer, il vous suffit de cliquer sur le bouton envoyer et dans un délai maximum de 24 à 48 heures ouvrables, du lundi au vendredi, notre service après-vente facilitera la résolution de votre incident.