Retour- of ruilbeleid

Wat is de deadline voor het doorgeven van wijzigingen of retourneren?

Bij Masteritem maken we het u gemakkelijk: de termijn voor ruilen of retourneren is 100 dagen vanaf de aankoopdatum.

*Let op: het is essentieel om de originele verpakking en al zijn originele beschermingen te hebben. Zonder de originele verpakking of de originele beschermingen accepteren wij geen ruilingen of retourzendingen.

Ik wil mijn bestelling ruilen of retourneren, maar ik heb niet de originele verpakking of de originele beschermers. Kan ik ruilen of retourneren als ik de producten in een ander type verpakking verpak?

Nee, de originele verpakking en de originele beschermers zijn essentieel om te kunnen ruilen of retourneren. Zonder de originele verpakking of de originele beschermers worden ruilingen of retourzendingen niet geaccepteerd.

Wie betaalt de verzendkosten bij het retourneren?

In deze sectie kunnen verschillende oorzaken worden gegeven:

1. 1. Het product is beschadigd aangekomen en ik wil het ruilen voor een ander product dat in perfecte staat verkeert.Masteritem zal het product omruilen zonder extra kosten voor u.
   2. Het product is verkeerd aangekomen.
      Masteritem zal doorgaan met het omruilen van het product zonder extra kosten voor u.
   3. Ik heb mijn bestelling ontvangen en deze is onvolledig of er ontbreekt een onderdeel.
      Masteritem zal het product of onderdeel zonder extra kosten voor u verzenden.
   4. Het product is beschadigd aangekomen en ik wil niet dat het wordt geruild voor een ander, maar ik wil het retourneren.
      Door een retour te willen en geen productruil voor een volledig nieuw product te accepteren, de retourkosten zijn voor uw rekening.
   5. Het product is verkeerd bij mij aangekomen en ik wil niet dat het wordt ingeruild voor het juiste exemplaar, maar ik wil wel mijn geld terug.
      Door een retourzending te willen en een product niet te accepteren ruilen voor het juiste product, de retourkosten zijn voor uw rekening.
   6. Ik heb mijn bestelling ontvangen en deze is onvolledig of er ontbreekt een onderdeel en ik wil niet dat ze mij sturen wat er ontbreekt, maar ik wil een terugbetaling.
      Door een retourneert en de verzending van het product of onderdeel dat u mist niet accepteert, zijn de retourkosten voor uw rekening.
   7. Ik heb het product ontvangen en heb besloten dat ik het niet langer wil.
      De retourkosten zijn voor u rekening no jouw.
   8. Ik heb mijn bestelling ontvangen en heb me gerealiseerd dat ik liever de kleur of het model wil veranderen.
      In dit geval moet je dit doen een retourzending en een nieuwe bestelling waarbij de retourkosten voor uw rekening zijn, evenals de verzendkosten van de nieuwe bestelling.
      *Let op: het is essentieel om de originele verpakking en alle bijbehorende beschermingen te hebben om te ruilen of retourneren, zonder de originele verpakking of originele bescherming accepteren wij geen ruilen of retourneren.

Ik heb het product gebruikt, kan ik een ruiling of retourzending aanvragen?

Wij accepteren geen ruilingen of retourzendingen van gebruikte producten. Zodra het product is gebruikt, valt dit product onder de garantie van 3 jaar.

Wat zijn de retourkosten?

Beheerkosten zijn gelijk aan verzendkosten.

Kan ik de bestelling zelf naar de Masteritem-faciliteiten sturen?

Ja, maar in dit geval zijn wij niet verantwoordelijk als de goederen beschadigd aankomen. Als dat het geval is, wordt de retourzending van de bestelling niet geaccepteerd en laten we uw bestelling in opslag achter, zodat het door u aangewezen bezorgbedrijf, haal het weer op en stuur het opnieuw naar je toe.

Wat moet ik doen om mijn bestelling zelf naar de vestigingen van Masteritem te sturen?

Allereerst moet u naar het ruil- of retourformulier gaan, dit invullen en naar ons opsturen. Ons team zal uw bericht beoordelen en als alles correct is, bevestigen hoe verder te gaan, met vermelding van het adres van onze logistieke magazijnen, zodat u verder kunt gaan met de verzending.

*Let op: Elke verzending zonder voorafgaande bevestiging door het Masteritem-team zal niet worden ontvangen door onze logistieke afdeling.

Als ik iets retourneer, hoe lang duurt het dan voordat ik mijn geld terugkrijg?

Maximaal 14 werkdagen vanaf het moment dat uw retourpakket bij ons aankomt.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Als de betaling is gedaan met een creditcard, Paypal of bankoverschrijving, wordt uw geld terugbetaald via dezelfde methode als waarmee u de aankoop heeft gedaan.

Hoe kan ik mijn ruilen of retourneren verwerken?

Je hoeft alleen maar naar ons ruil- of retourformulier te gaan; en volg de volgende stappen:

1) Naam: vertel ons uw naam zodat we contact met u kunnen opnemen.

2) E-mail: vertel ons uw e-mailadres. Dit moet hetzelfde zijn als u heeft gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling.

3) Telefoon: geef ons een telefoonnummer voor het geval we contact met u moeten opnemen.

4) Factuur- of bestelnummer: vertel ons het factuur- of bestelnummer zodat we uw bestelling kunnen lokaliseren.

5) Type incident: u moet op het vervolgkeuzemenu klikken en de optie kiezen die bij uw behoeften past.

6) Bericht: laat een bericht achter waarin u de reden voor het ruilen of retourneren uitlegt.

7) Bijgevoegd bestand: in deze sectie hebben we minimaal 3 foto's nodig die we hieronder vermelden:

Foto van het product met de details waarom het product wordt geruild of geretourneerd, dat wil zeggen foto's waarop het te retourneren product, de fout in het product of materiaalfouten, zoals krassen, duidelijk zijn geïdentificeerd stoten, breuken, etc.

Foto van de originele verpakking en originele beschermers, houd er rekening mee dat genoemde verpakking en beschermers origineel moeten zijn. Als dit niet de originelen zijn, zullen wij het ruilen of retourneren van het product niet in behandeling nemen.

Foto van het dragerlabel, dit label is op de originele verpakking geplakt.

Optionele fotografie die u geschikt acht.

*Let op: deze foto's zijn essentieel om het ruilen of retourneren te kunnen beheren.

Om af te ronden, hoeft u alleen maar op de verzendknop te klikken en binnen maximaal 24 tot 48 kantooruren, van maandag tot en met vrijdag, zal onze after-sales service de oplossing van uw incident vergemakkelijken.