Zasady zwrotów i wymiany

Jaki jest termin dokonania zmian lub zwrotów?

W Masteritem ułatwiamy Ci to: okres wymiany lub zwrotu wynosi 100 dni od daty zakupu.

*Uwaga: konieczne jest posiadanie oryginalnego opakowania i wszystkich jego oryginalnych zabezpieczeń, bez oryginalnego opakowania lub oryginalnych zabezpieczeń nie przyjmujemy wymian ani zwrotów.

Chcę wymienić lub zwrócić swoje zamówienie, ale nie posiadam oryginalnego opakowania ani oryginalnych zabezpieczeń. Czy mogę dokonać wymiany lub zwrotu, jeśli zapakuję produkty w inne opakowanie?

Nie, do wymiany lub zwrotu niezbędne jest oryginalne opakowanie i oryginalne zabezpieczenia. Bez oryginalnego opakowania i oryginalnych zabezpieczeń nie uwzględniamy wymian ani zwrotów.

Kto pokrywa koszty wysyłki podczas dokonywania zwrotu?

W tej sekcji można podać kilka przyczyn:

1. 1. Produkt dotarł uszkodzony i chcę go wymienić na inny, w idealnym stanie.Masteritem przystąpi do wymiany produktu bez żadnych dodatkowych opłat z Twojej strony.
   2. Produkt dotarł nieprawidłowo.
      Masteritem dokona wymiany produktu bez żadnych dodatkowych opłat.
   3. Otrzymałem zamówienie, które jest niekompletne lub brakuje mu jakiegoś elementu.
      Masteritem przystąpi do wysyłki produktu lub części bez dodatkowych opłat.
   4. Produkt dotarł uszkodzony i nie chcę go wymieniać na inny, ale chcę otrzymać zwrot.
      Chcąc zwrotu i nie akceptując wymiany produktu na całkowicie nowy, koszty zwrotu ponosisz Ty.
   5. Produkt dotarł do mnie źle i nie chcę, żeby został wymieniony na właściwy, ale chcę zwrotu pieniędzy.
      Chcąc zwrotu i nie przyjmując produktu wymień na właściwy produkt, koszty zwrotu ponosisz Ty.
   6. Otrzymałem zamówienie, które jest niekompletne lub brakuje jakiegoś elementu i nie chcę, żeby wysyłali mi to, czego brakuje, ale chcę otrzymać zwrot pieniędzy.
      Chcąc otrzymać zwrot pieniędzy zwrócić i nie przyjąć przesyłki brakującego produktu lub części, za koszty zwrotu odpowiadasz Ty.
   7. Otrzymałem produkt i zdecydowałem, że już go nie chcę.
      Koszty zwrotu pokrywasz Ty.
   8. Otrzymałem zamówienie i zdałem sobie sprawę, że wolę zmienić kolor lub model.
      W tym przypadku musisz dokonać zwrotu i nowego zamówienia, w którym ponosisz koszty zwrotu oraz koszty wysyłki nowego zamówienia.
      *Uwaga: koniecznie posiadaj oryginalne opakowanie i wszystkie jego zabezpieczenia w celu dokonania jakiejkolwiek wymiany lub zwrotu, bez oryginalnego opakowania i oryginalnych zabezpieczeń nie przyjmujemy wymian ani zwrotów.

Użyłem produktu. Czy mogę poprosić o wymianę lub zwrot?

Nie przyjmujemy wymian ani zwrotów produktów, które były używane. Po użyciu produkt objęty jest 3-letnią gwarancją.

Jakie są koszty zwrotu?

Koszty zarządzania są równoważne kosztom wysyłki.

Czy mogę samodzielnie wysłać zamówienie do placówki Masteritem?

Tak, ale w tym przypadku nie ponosimy odpowiedzialności za to, że towar może dotrzeć uszkodzony, a w takim przypadku zwrot zamówienia nie zostanie przyjęty i pozostawimy Twoje zamówienie w magazynie, aby wyznaczona przez Ciebie firma kurierska, odbierz go ponownie i wyślij ponownie.

Co mam zrobić, aby samodzielnie wysłać zamówienie do placówki Masteritem?

Przede wszystkim musisz uzyskać dostęp do formularza wymiany lub zwrotu, wypełnić go i wysłać do nas. Nasz zespół sprawdzi Twoją wiadomość i jeśli wszystko się zgadza, potwierdzi dalsze postępowanie, podając adres naszych magazynów logistycznych, abyś mógł kontynuować wysyłkę.

*Uwaga: Żadna przesyłka zrealizowana bez wcześniejszego potwierdzenia przez zespół Masteritem nie zostanie odebrana przez nasz dział logistyki.

Jeśli dokonam zwrotu, ile czasu zajmie odzyskanie pieniędzy?

Maksymalnie 14 dni roboczych od dotarcia paczki zwrotnej do naszych placówek.

Jak odzyskać pieniądze?

Jeśli płatność została dokonana kartą kredytową, systemem PayPal lub przelewem bankowym, pieniądze zostaną zwrócone tą samą metodą, jaką dokonano zakupu.

Jak mogę przetworzyć wymianę lub zwrot?

Wystarczy przejść do naszego formularza wymiany lub zwrotu i wykonaj następujące kroki:

1) Imię: podaj nam swoje imię i nazwisko, abyśmy mogli się z Tobą skontaktować.

2) E-mail: podaj nam swój adres e-mail. Musi to być ten sam, którego użyłeś podczas składania zamówienia.

3) Telefon: podaj nam numer telefonu, na wypadek gdybyśmy musieli się z Tobą skontaktować.

4) Numer faktury lub zamówienia: podaj numer faktury lub zamówienia, abyśmy mogli zlokalizować Twoje zamówienie.

5) Rodzaj zdarzenia: kliknij menu rozwijane i wybierz opcję odpowiadającą Twoim potrzebom.

6) Wiadomość: zostaw nam wiadomość wyjaśniającą przyczynę wymiany lub zwrotu.

7) Załączony plik: W tej sekcji potrzebujemy minimum 3 zdjęć, które podajemy poniżej:

Zdjęcie produktu przedstawiające szczegóły przyczyny wymiany lub zwrotu produktu, czyli zdjęcia, na których wyraźnie widać produkt, który ma zostać zwrócony, błąd w produkcie lub wady materiałowe, takie jak zadrapania uderzenia, przerwy itp.

Zdjęcie oryginalnego opakowania i oryginalnych zabezpieczeń. Należy pamiętać, że wspomniane opakowanie i zabezpieczenia muszą być oryginalne. Jeśli nie są to oryginały, nie będziemy rozpatrywać wymiany ani zwrotu produktu.

Zdjęcie etykiety przewoźnika, etykieta ta jest naklejona na oryginalnym opakowaniu.

Opcjonalne zdjęcia, które uznasz za odpowiednie.

*Uwaga: te zdjęcia są niezbędne, aby móc przeprowadzić wymianę lub zwrot.

Aby zakończyć, wystarczy kliknąć przycisk wysyłania i w ciągu maksymalnie 24–48 godzin roboczych, od poniedziałku do piątku, nasz dział obsługi posprzedażnej ułatwi rozwiązanie Twojego problemu.