Politica di restituzione o cambio
Qual è il termine ultimo per apportare modifiche o resi?
In Masteritem ti semplifichiamo le cose: il periodo per cambi o resi è di 100 giorni dalla data di acquisto.
*Attenzione: è essenziale avere l'imballo originale e tutte le sue protezioni originali, senza l'imballo originale o le protezioni originali non accettiamo cambi o resi.
Voglio cambiare o restituire il mio ordine ma non ho la pack originale o le protezioni originali. Posso effettuare il cambio o il reso se imballo i prodotti in un altro tipo di imballaggio?
No, la pack originale e le protezioni originali sono essenziali per effettuare un cambio o un reso, senza la pack originale o le protezioni originali, non si accettano né cambi né resi.
Chi paga le spese di spedizione in caso di reso?
In questa sezione possono essere indicate diverse cause:
- Il prodotto è arrivato danneggiato e voglio cambiarlo con un altro in perfette condizioni. Masteritem procederà con il cambio del prodotto senza alcun costo aggiuntivo per te.
- Il prodotto è arrivato sbagliato.
Masteritem procederà al cambio del prodotto senza alcun costo aggiuntivo per te. - Ho ricevuto il mio ordine ed è incompleto o manca un pezzo.
Masteritem procederà con la spedizione del prodotto o del componente senza alcun costo aggiuntivo. - Il prodotto è arrivato danneggiato e non voglio che venga cambiato con un altro, ma voglio un reso.
Volendo un reso e non accettando un cambio del prodotto con uno completamente nuovo, i costi di restituzione sono a tuo carico. - Il prodotto mi è arrivato sbagliato e non voglio che venga cambiato con quello corretto, ma voglio un rimborso.
Chiedendo un reso e non accettando un prodotto cambialo con il prodotto corretto, i costi di restituzione sono a tuo carico. - Ho ricevuto il mio ordine ed è incompleto o manca un pezzo e non voglio che mi mandino ciò che manca, ma voglio il rimborso.
Volendo un reso e non accetti la spedizione del prodotto o della parte mancante, le spese di restituzione sono a tuo carico. - Ho ricevuto il prodotto e ho deciso che non lo voglio più.
Le spese di restituzione sono a tuo carico. - Ho ricevuto il mio ordine e mi sono reso conto che preferisco cambiare colore o modello.
In questo caso devi effettuare un reso e un nuovo ordine in cui le spese di restituzione sono a tuo carico così come le spese di spedizione del nuovo ordine.
*Attenzione: è essenziale avere l'imballaggio originale e tutte le sue protezioni per effettuare qualsiasi cambio o reso, senza l'imballaggio originale o le protezioni originali non accettiamo cambi o resi.
Ho utilizzato il prodotto, posso richiedere un cambio o un reso?
Non accettiamo cambi o resi di prodotti che sono stati utilizzati. Una volta utilizzato, il prodotto è coperto dalla garanzia di 2 anni.
Quali sono i costi di restituzione?
Le spese di gestione equivalgono alle spese di spedizione.
Posso inviare l'ordine da solo alle strutture Masteritem?
Sì, ma in questo caso non siamo responsabili se la merce può arrivare danneggiata e, in tal caso, la restituzione dell'ordine non sarà accettata e lasceremo il tuo ordine in giacenza in modo che l'agenzia di consegna da te assegnata, ritiralo di nuovo e inviatelo di nuovo.
Cosa devo fare per inviare il mio ordine da solo alle strutture Masteritem?
Prima di tutto devi accedere al modulo di cambio o reso, compilarlo e inviarcelo. Il nostro team esaminerà il tuo messaggio e, se tutto è corretto, ti confermerà come procedere, indicando l'indirizzo dei nostri magazzini logistici in modo che tu possa procedere con la spedizione.
*Attenzione: qualsiasi spedizione effettuata senza previa conferma da parte del team Masteritem non verrà ricevuta dal nostro reparto logistico.
Se effettuo un reso, quanto tempo ci vuole per riavere indietro i miei soldi?
Un massimo di 14 giorni lavorativi dall'arrivo del pacco di reso presso le nostre strutture.
Come posso recuperare i miei soldi?
Se il pagamento è stato effettuato tramite carta di credito, Paypal o bonifico bancario, i tuoi soldi verranno restituiti con lo stesso metodo con cui hai effettuato l'acquisto.
Come posso elaborare il mio cambio o reso?
Devi solo andare al nostro modulo di cambio o reso e segui i seguenti passaggi:
1) Nome: dicci il tuo nome così possiamo contattarti.
2) Email: comunicaci la tua email, deve essere la stessa che hai utilizzato quando hai effettuato l'ordine.
3) Telefono: forniscici un numero di telefono nel caso dovessimo contattarti.
4) Numero della fattura o dell'ordine: comunicaci il numero della fattura o dell'ordine in modo che possiamo individuare il tuo ordine.
5) Tipo di incidente: devi fare clic sul menu a discesa e scegliere l'opzione adatta alle tue esigenze.
6) Messaggio: lasciaci un messaggio spiegando il motivo dello scambio o della restituzione.
7) File allegato: In questa sezione abbiamo bisogno di un minimo di 3 fotografie che elenchiamo di seguito:
Fotografia del prodotto che mostra i dettagli del motivo per cui il prodotto verrà sostituito o restituito, ovvero fotografie in cui sono chiaramente identificati il prodotto da restituire, l'errore nel prodotto o i difetti materiali, come i graffi urti, rotture, ecc.
Fotografia della pack originale e delle protezioni originali, tieni presente che detta pack e protezioni devono essere originali. Se non sono originali, non elaboreremo lo scambio o la restituzione del prodotto.
Fotografia dell'etichetta del corriere, questa etichetta è apposta sulla pack originale.
Fotografia facoltativa che ritieni appropriata.
*Attenzione: queste fotografie sono essenziali per poter gestire lo scambio o il reso.
Per finire, devi solo fare clic sul pulsante di invio e in un massimo di 24-48 ore lavorative, dal lunedì al venerdì, il nostro servizio post-vendita faciliterà la risoluzione del tuo problema.