Garanzia Masteritem

Qual è la durata della garanzia?

3 anni per tutti i nostri prodotti.

Il mio prodotto è stato danneggiato entro 3 anni dalla data di acquisto, cosa posso fare per usufruire della garanzia?

Si prega di contattare Masteritem allegando la fattura e le fotografie del danno causato al prodotto in modo che i nostri esperti possano determinare se si tratta di un difetto di fabbricazione o se il danno è causato da un uso improprio o improprio del prodotto.

Se durante il periodo di garanzia di 2 anni il prodotto presenta un difetto dovuto a fabbricazione o a materiali difettosi, cosa copre la garanzia?

In questo caso Masteritem segue un criterio di 3 passi in ordine di preferenza:

1. Invio di parti nuove per sostituire quelle danneggiate.

2. Raccogliere e riparare il prodotto danneggiato.

3. sostituzione del prodotto se la consegna di parti o la riparazione del prodotto non sono fattibili per questo prodotto.

Se faccio uso della garanzia, devo avere la pack originale?

Se spediamo pezzi per sostituire i pezzi danneggiati con nuovi, non è necessario avere la pack originale perché il prodotto non viaggerà. Tuttavia, se durante l'utilizzo della garanzia è necessario ritirare il prodotto per la riparazione o la sostituzione, è indispensabile avere la pack originale, altrimenti non potremo ritirare il prodotto e entrerà in vigore solo l'invio di parti per la sostituzione delle parti danneggiate.

Quanto dura la garanzia?

Per la spedizione di parti è immediato, in massimo 48 ore riceverete le parti per la sua sostituzione.

Se il prodotto deve essere riparato, il processo può richiedere fino a 20 giorni da quando lo riceviamo nei nostri magazzini, anche se a seconda della complessità della riparazione può richiedere fino a 30 giorni.

Il mio prodotto è stato danneggiato ma non è dovuto a un difetto di fabbricazione ma a un uso improprio o improprio del prodotto, è coperto dalla garanzia?

No, se il difetto presentato dal prodotto è dovuto a un uso improprio del prodotto, la garanzia è completamente annullata.

In quali situazioni la garanzia è annullata per uso improprio o improprio?

• Se il prodotto è stato riparato o modificato da personale non autorizzato da Masteritem, cioè dal compratore o da un terzo.
• Quando i danni al prodotto sono il risultato del suo normale usura, tenuto conto della sua natura, funzione, composizione e prezzo.
• Se il prodotto ha subito un deterioramento di colore per l'esposizione al sole o ad altre fonti di calore.
• Se sono stati utilizzati prodotti di pulizia non autorizzati per Masteritem.
• Se i prodotti sono stati utilizzati in modo troppo intenso, in particolare per scopi non privati.
• Se il prodotto presenta difetti che possono derivare da un'installazione, da uno stoccaggio, da una conservazione o da un montaggio difettosi.
• Quando si tratta di un difetto di manutenzione, di un uso improprio o non conforme alle specifiche tecniche o di utilizzo.
• Quando si verificano danni causati da oggetti esterni (ad esempio, si acquista un mobile in regalo e si mette sopra una figura decorativa che produce un graffio).
• Quando si verificano eventi esterni come incidenti, urti, incendi, atti di vandalismo, ecc.
• Quando si tratta di danni causati da acqua, luce naturale o artificiale.
• Catastrofi naturali.
• Condizioni meteorologiche avverse.