Garantia de Masteritem

Qual é o prazo da garantia?

3 anos para todos os nossos produtos.

Se o meu produto estiver danificado antes dos 3 anos da data da compra, o que posso fazer para utilizar a garantia?

Entre em contacto com Masteritem, anexando a sua fatura e fotografias dos danos causados ao seu produto, para que os nossos peritos possam determinar se se trata de um defeito de fabrico ou se o dano é causado por uma utilização imprópria ou inadequada do mesmo.

Se durante o período de garantia de 2 anos surgir algum defeito no produto devido ao fabrico ou a materiais defeituosos, o que a garantia cobre?

Neste caso, Masteritem seguemos um critério de 3 passos em ordem de preferência:

1. Envio de novas peças para substituir as danificadas.

2. Recolha e reparação do produto danificado.

3. Substituição do produto se o envio de peças ou reparação do mesmo não for viável para este produto.

Se vou fazer uso da garantia, preciso de ter a embalagem original?

Se enviarmos peças para substituir as peças danificadas por novas, não é necessário que você tenha a embalagem original, pois o produto não viajará. Mas, se, ao fazer uso da garantia, precisarmos recolher o produto para reparação ou substituição, é imprescindível que tenha a embalagem original, caso contrário não poderemos recolher o produto e só entrará em vigor o envio de peças para substituição das peças danificadas.

Quanto tempo dura a garantia?

Para o envio de peças é imediato, no máximo 48 horas você receberá as peças para sua substituição.

Se o produto tiver de ser reparado, o processo pode demorar até 20 dias desde que o recebemos nos nossos armazéns, embora dependendo da complexidade do reparo este possa demorar até 30 dias.

O meu produto foi danificado, mas não devido a um defeito de fabrico, mas sim a uma utilização imprópria ou inadequada do mesmo. É coberto pela garantia?

Não, se o defeito apresentado pelo produto for devido a uma utilização indevida do mesmo, a garantia é totalmente anulada.

Em que situações a garantia é anulada por uso inadequado ou inadequado?

• Se o produto tiver sido reparado ou modificado por pessoal não autorizado pela regalosmiguel, ou seja, pelo comprador ou por um terceiro.
• Quando os danos ao produto resultem do seu desgaste normal tendo em conta a sua natureza, função, composição e preço.
• Se o produto tiver sofrido deterioração da cor por exposição ao sol ou a outras fontes de calor.
• Se foram utilizados produtos de limpeza não autorizados por Masteritem.
• Se os produtos foram utilizados de forma demasiado intensiva, nomeadamente para fins não privados.
• Se o produto tiver defeitos que possam resultar de uma instalação, armazenagem, conservação ou montagem defeituosas.
• Se for um defeito de manutenção, de mau funcionamento ou de não conformidade com as especificações técnicas ou de utilização.
• Quando ocorrem deteriorações causadas por objetos externos (por exemplo, você compra um móvel em presentes e coloca uma figura decorativa sobre ele que produz um arranhão).
• Quando ocorrem eventos externos, tais como acidentes, choques, incêndios, atos de vandalismo, etc.
• Quando forem danos causados por água, luz natural ou artificial.
• Catástrofes naturais.
• Condições meteorológicas adversas.