Garantie de Masteritem

Quelle est la durée de la garantie ?

3 ans pour tous nos produits.

Mon produit est endommagé dans les 3 ans qui suivent la date d'achat, que puis-je faire pour utiliser la garantie ?

Contactez Masteritem en joignant votre facture et des photos des dommages causés à votre produit afin que nos experts puissent déterminer s'il s'agit d'un défaut de fabrication ou si les dommages sont dus à une utilisation inappropriée ou inappropriée du produit.

Si pendant la période de garantie de 2 ans un défaut apparaît sur le produit en raison d'une fabrication ou de matériaux défectueux, que couvre la garantie ?

Dans ce cas, les Masteritem suivent un critère de 3 étapes par ordre de préférence:

1) Envoi de pièces neuves pour remplacer les pièces endommagées.

2. Rassemblement et réparation du produit endommagé.

3. remplacement du produit si l'envoi de pièces ou la réparation du produit ne sont pas viables pour ce produit.

Si je vais faire usage de la garantie, dois-je avoir l'emballage original ?

Si nous expédions des pièces pour remplacer les pièces endommagées par de nouvelles, vous n'avez pas besoin d'avoir l'emballage d'origine car le produit ne sera pas transporté. Cependant, si, en utilisant la garantie, nous devons récupérer le produit pour réparation ou remplacement, il est impératif que vous ayez l'emballage d'origine, sinon nous ne pourrons pas récupérer le produit et nous n'enverrons que des pièces pour remplacer les pièces endommagées.

Combien de temps dure la garantie ?

Pour l'envoi des pièces est immédiat, dans un maximum de 48 heures, vous recevrez les pièces à remplacer.

Si le produit doit être réparé, le processus peut prendre jusqu'à 20 jours à compter de notre arrivée dans nos entrepôts, mais selon la complexité de la réparation, cela peut prendre jusqu'à 30 jours.

Mon produit a été endommagé mais n'est pas dû à un défaut de fabrication mais à une utilisation inappropriée ou inappropriée du produit, est-ce couvert par la garantie ?

Non, si le défaut présenté par le produit est dû à une mauvaise utilisation du produit, la garantie est entièrement annulée.

Dans quelles situations la garantie est-elle annulée en raison d'une utilisation inappropriée?

• Si le produit a été réparé ou modifié par un personnel non autorisé par Masteritem, c'est-à-dire l'acheteur ou un tiers.
• Lorsque les dommages au produit résultent de son usure normale, compte tenu de sa nature, de sa fonction, de sa composition et de son prix.
• Si le produit a subi une détérioration de la couleur due à l'exposition du produit au soleil ou à d'autres sources de chaleur.
• Si des produits de nettoyage non autorisés ont été utilisés.
• Si les produits ont été utilisés de manière trop intensive, notamment à des fins non privées.
• Si le produit présente des défauts pouvant résulter d'une mauvaise installation, stockage, conservation ou assemblage.
• Lorsqu'il s'agit d'un défaut de maintenance, d'une mauvaise utilisation ou d'un défaut de conformité avec les spécifications techniques ou d'utilisation.
• Lorsque des dommages sont causés par des objets extérieurs (par exemple, vous achetez un meuble en cadeau et placez une figurine décorative dessus qui provoque une rayure).
• Lorsque des événements extérieurs se produisent tels que des accidents, des coups, des incendies, des actes de vandalisme, etc.
• Les dommages causés par l'eau, la lumière naturelle ou artificielle.
• Des catastrophes naturelles.
• Conditions météorologiques défavorables.